永續策略

— Sustainable Strategy —

永續策略

— Sustainable Strategy —

永續管理方針

我們藉由完整、系統化的重大議題鑑別程序，以鑑別利害關係人關注程度較高，
或是對公司永續經營衝擊程度較高的議題，作為永續報告書的主軸。

重大議題的鑑別程序如下：

1/ 鑑別利害關係人

為了符合利害關係人期待，實踐橘子的企業社會責任承諾，我們採用AA1000SES的五大原則：依賴性、責任、張力、影響力與多元觀點，並參酌考量對公司內、外部產生影響的團體或個人，鑑別出屬於橘子的五大利害關係人：員工、投資人/股東、合作夥伴、客戶/消費者、社會大眾，並持續參考國際永續趨勢，未來將評估進一步納入政府／主管機關及新世代。

2/ 掌握永續議題

為了聚焦與橘子日常營運相關的永續議題，使用GRI Standards之特定主題、並參考國內外同業關注議題，最後鑑別出15項屬於橘子的永續議題

3/ 分析重大議題

橘子2022年度的重大主題分析以2019年鑑別出之重大性矩陣為基礎，參考機構投資人、標竿同業及永續會計準則委員會（SASB）關注的產業重大主題，重新整併、修調重大主題清單，2022年新增多元與包容性主題，另將原獨立的主題員工待遇與福利整併入勞資關係與員工權益主題中，環境面主題（營運活動環境衝擊、間接環境衝擊、能資源節約）重新調整為綠色營運、能源與碳排管理；並針對風險管理、產品與服務創新、勞資關係與員工權益之意涵進行調整。後經綜合評估後調整橘子之重大性矩陣。

重大主題重新調整流程

蒐研國際趨勢、同業	重新檢視既有主題	評估各主題之正負面與財務衝擊	重大主題確認
蒐集如機構投資人、永續會計準則委員會（SASB）產業重大主題、各同業之重大主題。	檢視既有所有主題及其意涵，評估是否須進行主題整併、修調或刪除。	提供產業脈絡與實質及潛在影響之說明，委由永續顧問評估各議題之正負面衝擊，	針對前述結果進行重大主題矩陣調整，並連同永續報告書由ESG委員會向董事會報告覆核。

矩陣圖中X軸代表的是此議題對橘子永續營運的影響程度，Y軸則是利害關係人關注程度，而矩陣象限右上方的部分即是公司管理層級與各利害關係人都認為重大的永續議題。透過系統性的分析鑑別重大議題，作為報告書資訊揭露的參考基礎，我們也將持續對重大主題設定管理方針，作為長期永續發展的基石。

重大議題	對我們的意義	我們的承諾	我們的行動
資訊安全	資安是橘子核心治理重要議題，透過內部資安守護強化與外部資安能量擴散，共同強化資安意識與資安防護	我們採取各項措施保障基礎設施的資訊與線上系統、服務及設備;鼓勵員工公平、誠信的開展業務同時符合法規，善盡資安與隱私權保障之責	●積極參與國內外資安研討及協助企業與政府單位提供相關解決方案與服務 ●每周向員工發送果核資安訊息 ●每年舉辦社交工程或相關資安演練和新進員工教育訓練 ●2022年度未發生重大的網路攻擊或事件導致對公司業務及營運重大不利影響，亦未曾涉入任何相關之法律案件或監管調查。因應5G時代來臨，駭客攻擊日新月異，橘子發揮產業專長，定期辦理果核資安論壇，提高企業與個人對資訊安全防護之重視，並加強資安防禦層級，以避免因資訊外洩而造成損失及損害企業形象。
創新管理	透過各事業群互聯整合，全面深入生活運用，翻轉使用經驗，創新集團能量，發揮集團綜效，滿足消費者在全方位的生活需求，朝向全生態網路旗艦企業邁進	我們鼓勵員工於內部提案，或是將開創性的專案或產品申請專利，並給予豐厚的獎金與鼓勵	2022年研究發展支出為4.85億元，台灣地區核准與公開之專利共98件
客戶權益保障	秉持用戶導向的經營思維，致力改進使用者體驗，以客戶為核心，持續推動產品與服務的創新精進。	擴大行動化服務，beanfun! 從遊戲串聯生活，擴展客戶生活圈，擁有龐大的客戶流量，透過大數據分析，預測並發掘客戶需求，打造更極致用戶體驗。我們訂有良好的隱私權保護政策以及申訴流程，消費者亦可透過法律救濟向我們提出合理的請求，我們一定全力協助。	●提供24hr異地備援客服中心機制，確保服務不中斷 ●完整客戶服務教育訓練制度 ●建置智能Chat Bot科技服務 ●主動與消保官分享說明常見案例與近期爭議事件 ●舉辦產業消費者權益侵害相關法律座談會
公司治理	橘子秉持高道德標準、盡責且誠實的態度經營，並深信良好的公司治理，能為業務發展建立穩健基礎，提供高品質的產品及服務給客戶，提升股東權益，符合利害關係人長遠利益。	我們於 2019 年初設置企業社會責任委員會（現名：ESG委員會），期望透過關心環境、社會更多元的議題，將永續納入治理，增加橘子的長期價值，開創永續未來。	●設立各類功能性委員會，強化公司治理 ●訂定並執行董事會績效評估 ●設置ESG委員會，推動企業永續發展。