Innovation
Management
橘子持續以消費者需求與市場趨勢為營運決策核心，透過集團內部各事業群之策略協同與資源整合，系統性推動創新營運管理。在研發策略方面，橘子以建構可長期發展之IP與內容生態為主軸，投入自有IP的深化經營及跨平台、跨領域的泛娛樂內容布局，以打造符合新世代消費者需求及文化的社群平台。在產品與技術布局方面，橘子除持續投入行動遊戲與行動生活應用程式之研發外，亦因應數位服務規模擴大與資安治理需求，逐步擴展至雲端應用與資訊安全技術領域。2025年研究發展支出達9.91億元，較前一年度提高21.15%。
因應人工智慧技術的快速發展，橘子近年亦加速AI技術之導入與應用，其中所推出之B2B AI商務解決方案「Vyin AI」，以可控AI中樞強化非結構化資料處理能力，並透過流程與知識機制降低AI幻覺風險，目前已逐步落地於多項實際應用情境。展望未來，橘子將持續評估並擴展AI技術之應用深度，朝向建構全生態娛樂網路企業之長期目標推進。
遊戲橘子持續追求研發創新，依據營運目標投入必要之研發資源，並建立智慧財產管理計畫，以系統化方式推動相關資產之識別、保護與運用，減少因侵權或不合規而產生的風險。藉由完善智慧財產權管理，有助於降低潛在營運風險與管理成本，提升研發效益與企業整體競爭力，進而鞏固公司在產業中的地位。本公司每年定期將智慧財產管理計畫提報至董事會，最近一次提報日期為2025年11月6日。
2025年度，遊戲橘子集團已累計獲得 183 項專利
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研發支出
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9.91億元
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面對AI浪潮驅動全球數位變革，橘子集團於策略轉型的過程中，洞察企業在導入AI上的關鍵挑戰，因此2024年成立「AI創新實驗室」，積極佈局前沿技術並擴展國際市場。透過推出企業級創新AI品牌「Vyin AI」，致力於提供具可靠性的解決方案，打造具永續競爭力的數位未來。Vyin AI於2025年正式從技術研發期邁入「商業落地與社會實踐」階段。針對企業導入生成式AI時普遍面臨的「不可控推理」與「幻覺風險」，Vyin AI確立了「可控 × 即時 × 效益」的核心戰略。
Vyin AI以自主研發的「五大中樞架構」為智慧大腦底層，並結合產業結構化知識，從根本確保AI服務的輸出結果具備高度的可預期性與可驗證性，為企業與消費者提供安全、穩定且負責任的AI解決方案。橘子集團將持續秉持「數位責任」與「安全可控」的核心精神，穩健拓展AI技術在更多產業場域的應用。
Vyin AI解決方案提供企業可靈活導入的AI服務。我們將自主研發的技術轉化為具體的商務與社會解決方案，主力推動以下三大應用面向：
以智慧中樞為底層，提供高穩定性且幻覺可控的文字與語音互動。2025年已成功協助知名飯店導入涵蓋五種語系的自動化文字諮詢，並配備智慧化管理後台，讓客戶能自主進行報表分析與內容優化，大幅提升營運決策效率；同時，與策略合作夥伴聯手打造長者陪伴機器人，整合自然語意理解、主動風險偵測及高度擬真人聲技術，將AI服務穩健擴展至居家與高齡照護場域。
結合大規模資料處理與情境理解能力，系統能在多輪的雙向互動中即時解析使用者需求，提供最適切的商品或服務推薦，協助企業建立可衡量、可優化的營運數據閉環。
涵蓋聲音複製、風格遷移與虛擬人等技術。透過高度擬真的聲紋與圖像生成，將AI的應用範圍延伸至行銷科技與實體場域，在確保品牌安全的前提下，為大眾創造具溫度的數位互動體驗。
2025上半年Vyin AI完成多產業與多場景之AI應用探索與技術驗證後，下半年起逐步收斂發展方向，聚焦於「語音互動」及「機器人 AI大腦」兩大核心領域。透過整合語意理解、即時推理、語音處理與系統串接能力，持續強化AI於真實互動場景中的可控性、即時性與整合性，並進一步推動相關技術於客服、零售、智慧照護與機器人應用等場域之落地發展，作為未來產品化與規模化拓展之核心基礎。
在上述AI核心技術與組合應用基礎上，橘子進一步將相關能力落實於具體營運與服務場景，推動AI自實驗性應用邁向可規模化之商業落地。透過聚焦實體互動與決策支援等關鍵，Vyin AI持續驗證技術於實務運作中的效益，深化智慧服務、機器人應用與跨場域整合之發展。
橘子導入集團自研之AI客服 Vyin Chatbot，建構以AI為核心之智能服務協作模式，重塑客服營運架構。透過「AI優先處理、人工承接例外」之分級服務機制，有效提升服務效率與一致性，並優化人力配置，推動客服營運由人力密集型態，逐步轉型為具備規模化能力的智慧服務模式。
在實際服務運作上，AI主要承接高頻、標準化之客戶問題，提供即時且一致之回應；真人客服則聚焦於複雜查核、客訴處理與例外情境判斷，進一步強化整體服務品質與應變能力。為確保服務穩定性與風險控管，Vyin AI運用「幻覺可控、風險可控、流程可控」的技術核心，透過產業結構化知識確保回覆的安全與零風險，並支援第三方API串接以實現與既有系統的無痛整合。同時，於真人服務流程中導入AI文本輔助生成工具與信心判斷機制，作為回覆品質控管依據，降低人為判斷差異，提升整體回應正確性與服務一致性，並強化服務流程之標準化與可追溯性。
目前AI已可處理近50%之標準化問題類型，有效降低重複性案件量，並將簡單案件平均回覆時效由約8分鐘縮短至2分鐘內。2025年全年累計約13萬筆自動應答對話，自主解決率達97%（年增1%），顯示AI於標準化問題處理之成熟度持續提升；全渠道約47%（年增12%）服務需求可於2分鐘內完成處理，有效分散高峰期服務壓力並提升整體服務韌性。同時，人力資源逐步轉向高價值服務內容，提升複雜問題處理能力，進一步強化整體服務效能與客戶體驗。透過AI客服與真人協作機制，本公司持續優化服務即時性與一致性，平均首次回應時間縮短71%（24小時降至7小時），全年即時客服滿意度穩定維持在94%以上。AI客服不僅提升服務效率，亦有效降低等待時間與溝通落差，進一步強化客戶對品牌之信任與黏著度。
除集團內部運用，Vyin AI文字客服機器人也已成功於知名飯店導入涵蓋五種語系的自動化文字客服機器人，該系統不僅能處理即時的旅客諮詢，更配備了Chatbot智慧化管理後台。透過此後台，客戶端能夠自主進行報表分析與內容優化（持續自主學習優化），大幅提升了營運端的決策效率與資訊更新的即時性。
面對生成式AI的浪潮，多數企業嘗試導入AI，但多數專案仍停留在概念驗證（Proof of Concept，PoC）階段，難以轉化為實質的營運價值。深入觀察實體機器人市場後，橘子發現兩大應用斷層：一是缺乏「人味」的互動（難以打斷、缺乏上下文理解），二是互動僅停留在被動問答，無法有效引導商業決策或服務體驗。因此，Vyin AI致力於結合「智慧對話中樞」與「精準推薦系統」，將AI從單一的對話工具，升級為能創造雙向互動與商業閉環的決策大腦。
在開發過程中，團隊面臨的最大挑戰在於大型語言模型（Large Language Mode，LLM） 如同「黑盒子」般不可控的推理機制，容易產生幻覺與品牌風險。此外，傳統AI語音處理檢索增強生成（Retrieval-Augmented Generation，RAG）流程動輒需要5至8秒，疊加推薦系統後甚至超過13秒，嚴重影響使用者體驗。為解決此痛點，團隊以自主研發的「五大中樞架構」搭配結構化產業知識，從根本確保輸出的可預期性與品牌安全；並透過大小模型靈活協作與全鏈路工程優化，成功克服了速度與理解力難以兼顧的瓶頸。
Vyin AI機器人的核心架構建立在「可控」與「即時」兩大基礎上。相較於市面現有技術，橘子達成了三項具代表性的突破，成功打造極低延遲的即時體驗：
⑴ 將語音回應延遲大幅縮短至2.5秒內，實現接近真人的反應速度。
⑵ 非線性的對話彈性：具備多輪語意理解能力，支援使用者中途插話或自由切換話題，打破傳統機器人制式的線性對話框架。
⑶ 即時精準推薦：支援千萬商品/知識規模等級的即時檢索，能在0.5秒內完成情境解析與推薦，將互動轉化為可衡量成效的數據資產。
除發展Vyin AI解決方案應用外，橘子亦積極探索AI技術在文化創作領域之可能性，導入ACGN（動畫、漫畫、遊戲、小說）領域，不僅提升創作者創作效率，亦能改變用戶體驗，實現更加個性化和多樣化的創作方式。我們計畫針對以下幾個面向結合AI Agent概念，助力ACGN領域的創新發展。
2025年，橘子持續推動IP跨域應用與商業化發展，串聯漫畫、小說、遊戲、影視、品牌聯名等不同領域，建立更具彈性的內容應用與合作模式，將原創故事延伸至影視改編、音樂跨界、周邊商品等多元場景，擴大IP內容於年輕世代與數位娛樂市場的影響力。在國際布局方面，亦積極拓展授權合作，成功將原創漫畫輸出至海外市場，提升創意內容的國際能見度與商業價值。透過健全跨界生態圈，橘子持續為台灣創意人才搭建商業化舞台，支持文化內容永續發展，驅動台灣原創動能走向國際。
長期以來，外界對橘子的認知多以遊戲產業為主，然而集團近年來積極推動業務多元化轉型，整合代理、自研及科技應用三大發展軸線，強化整體競爭優勢。在代理業務方面，透過大數據分析深化與原廠之合作關係，並結合在地行銷與社群擴散能力，提升產品經營效能，凸顯橘子作為代理商的策略價值；在自研領域，將多年遊戲營運經驗導入產品規劃，並憑藉累積之海外行銷與市場經驗，持續拓展遊戲營運版圖。同時，橘子亦積極掌握科技趨勢，導入AI Agent與大數據技術，提升作業效率與產能，打造更具彈性與深度的在地服務價值，支撐長期多元成長與永續經營。
橘子集團以「內部研發孵化」與「外部策略擴張」雙軌並行的經營策略，推動數位創新與產業價值升級。在內部，我們鼓勵技術創新並提供創業資源，將研發成果轉化為具商業競爭力的產品；在外部，透過策略性獲取國際雲端平台（如 AWS、GCP）認證，我們加速關鍵技術產品化，並將服務範圍由台灣本土延伸至東南亞等國際市場，厚植集團中長期的技術韌性與產業領先地位。
本公司每年定期將智慧財產管理計畫提報至董事會，最近一次提報日期為2025年11月6日。於智慧財產權管理方面，公司在2025年設定兩項重點目標：